枣庄市退役军人事务局

2025年政府信息公开工作年度报告

本报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）要求，结合2025年枣庄市退役军人事务局政府信息公开工作实际编制而成。内容包括总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况、存在的主要问题及改进情况、其他需要报告的事项，以及相关指标统计附表等。本年度报告中所列数据统计期限从2025年1月1日到12月31日止。本年度报告电子版可从枣庄市人民政府门户网站（http://www.zaozhuang.gov.cn/）下载。如对本年度报告有疑问，请与枣庄市退役军人事务局联系（电话:0632-8799089，电子邮箱:tyjr@zz.shandong.cn）。

一、总体情况

2025年，枣庄市退役军人事务局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，认真落实《中华人民共和国政府信息公开条例》和市委、市政府关于政务公开工作要求，以推动退役军人工作高质量发展为主题，充分发挥以公开促落实、强监管、优服务作用，加强组织领导，创新思路举措，聚焦退役军人关切，持续深化重点领域信息公开，为社会公众提供准确及时的政府信息服务，政府信息公开质效明显提升。

（一）主动公开。2025年，我局通过官网发布信息1000余条，官方微信公众号推送721条，订阅数23320次，主动公开文件全部官网发布。其中1件政策性文件以图文、动漫、视频形式多角度解读，7次局长办公会议及2件市政协提案办理结果均公开。组织政府开放月活动1次，邀请30余名退役军人代表、市直部门工作人员等观看老兵访谈纪录片并座谈交流。聚焦优抚褒扬、移交安置等退役军人核心关切领域，依托官网、服务热线、微信公众号等多渠道开展政策解读与互动交流，定期公开重要部署文件，动态更新重点任务推进进度，强化政务公开力度，自觉接受社会监督。

（二）依申请公开。我局严格贯彻《枣庄市人民政府办公室关于规范政府信息依申请公开办理程序的实施意见》，深化依申请公开标准化、规范化流程建设，全年依法受理自然人提交的信息公开申请2件，全量完成受理审查、程序流转、分类研判及规范答复工作，法定时限办结答复率保持100%；通过构建“申请-研判-处置-反馈”闭环机制，精准区分政策咨询类、权益保障类、监督问效类诉求，针对性运用主动释疑、定向公开、专题会商等方式分类办理，切实以流程规范促效能提升，有效维护公众知情权、参与权和监督权。

（三）政府信息管理。立足退役军人服务保障核心职能，以规范有序、务实高效为导向，扎实推进政府信息管理工作。一是健全基础管理制度，完善规范性文件制定、解读、梳理等配套机制，动态更新2025年度主动公开事项目录，对现行政策文件按业务类型实行分类归集、定期核对，确保公开内容真实准确、供给精准适配。二是规范信息审核流程，严格执行“科室初审—分管复核—保密终审”三级审核制度，将公文、新闻通稿、政策解读材料等全量纳入审查范围，明确各环节审核责任与标准，健全信息发布前审核与发布后监测机制，严守“应公开尽公开、非公开必合规”原则，保障信息公开安全有序。三是强化信息协同管理，以官网和政务微信公众号为核心公开渠道，建立同一政策信息“一次审核、多渠道同步发布”机制，确保不同平台发布的信息口径一致、更新同步，提升公众获取信息的便捷性与准确性，为政务公开工作筑牢基础。

（四）政府信息公开平台建设。聚焦“精准传播、智慧服务”目标，构建三位一体公开平台体系。深化政府网站标准化建设，突出就业安置、优抚优待、权益维护等重点领域信息公开，安排专人负责内容维护，确保法定主动公开内容更新及时率、链接可用率保持100%。构建市域退役军人网络宣传矩阵，建立“市局统筹-区市联动-基层响应”的三级传播机制，重要政策解读、重大活动报道实行统一策划、同步发布、多级推送，切实打通政策落地“最后一公里”。

（五）监督保障。一是强化体制机构建设。响应政务公开工作部署，依托局政务公开工作领导小组细化分工，进一步明晰各科室职责边界，构建“主要领导统筹、分管领导牵头、科室专人落实 的工作体系，确保政务公开工作有序推进。二是保障人员与经费投入。配备1名工作人员负责政务公开日常事务，明确工作责任与标准；足额保障专项经费，为政务公开高效开展提供坚实支撑。三是加强业务培训。组织工作人员参与上级政务公开培训及视频会议，学习先进经验做法；结合工作实际开展内部专题学习，同步部署年度工作考核，全面提升工作人员的公开意识、操作技能和专业素养，推动政务公开工作标准化、规范化开展。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进措施

结合退役军人事务工作的服务特性与实际推进需求，我局政务公开工作仍存在部分短板，主要表现为信息公开申请办理质效、政务公开形式创新及政策解读精准多元性有待提升，需进一步强化流程规范、丰富传播载体、拓宽解读维度。下一步，我们一是规范信息公开申请办理，建立“事前沟通—事中协同—事后回访”机制，加强业务培训和办结件评查，提升答复专业性和时效性，确保按时办结率100%。二是优化政务公开传播形式，重构官网政务公开版块，依托新媒体平台推送可视化解读内容，联合基层服务站开展线下宣传活动，提升政策知晓率。三是严格落实“谁起草、谁解读”原则，坚持政策文件与解读材料“三同步”，构建“部门+专家+媒体”多元解读矩阵，重点阐释政策核心要点，配套文字、图片、动画等解读形式，让全市广大退役军人和优抚对象全面精准了解相关政策。

六、其他需要报告的事项

（一）收取信息处理费情况。按照《政府信息公开信息处理费管理办法》要求，办理了“山东省非税收入征收和财政票据信息管理系统”执收手续，2025年度信息处理费为0元。

（二）落实上级年度政务公开工作要点情况。参照上级政务公开工作部署要求，结合退役军人服务管理实际，推进政务公开与业务工作深度融合。深化移交安置、就业创业扶持等重点领域公开，更新“双拥共建”“军休服务”等专题栏目，集中发布惠军政策，通过政务新媒体实现规范性文件集中公开。以图文、短视频形式解读政策，解答军属安置、养老保险转移等高频问题。规范信息发布流程，将公文、新闻通稿纳入保密审查，升级官网智能检索功能。

（三）人大代表建议和政协委员提案办理结果公开情况。完成2件市政协提案办理，办结率、答复率、满意率均为100%。除部分敏感事项脱密处理后以摘要形式公开外，其余全部全文在政务公开专栏“建议提案”子栏目主动公开，同时定期发布总体办理情况。

（四）年度政务公开工作创新情况。聚焦退役军人服务“一件事”，梳理整合相关公开政策文件，加强与公安、人社、医保等部门沟通协作，实行线上线下集中办公，推进业务衔接与信息共享。退役军人可通过“山东省政务服务平台”或“爱山东”App相关模块，自主办理退役报到、经济补助金给付、职业技能培训、户口登记、社保转移等11个事项，简化办事流程，提升服务便捷度，增强退役军人的幸福感与获得感。